Política de reembolso
Última actualización: 20 de noviembre de 2025
En Outburn queremos que disfrutes de tus gafas deportivas al máximo. Si por cualquier motivo no quedas satisfecho con tu compra, podrás solicitar una devolución o reembolso según las condiciones que detallamos a continuación, en cumplimiento de la normativa española y europea de consumo.
1. Derecho de Desistimiento (14 días)
El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución del producto sin necesidad de justificar el motivo.
Para ejercer este derecho, deberás comunicarlo a través de nuestro email de atención al cliente: outburn.es@gmail.com indicando:
- Número de pedido
- Nombre completo
- Producto a devolver
- Motivo (opcional)
Una vez recibido tu mensaje, te indicaremos el procedimiento para realizar la devolución.
2. Condiciones para aceptar devoluciones
Para que una devolución sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:
- El producto debe estar en perfecto estado, sin usar y sin signos de desgaste.
- Debe devolverse con su embalaje original, accesorios, documentación y etiquetas.
- No se aceptarán devoluciones de productos dañados por un mal uso o negligencia.
Por motivos de higiene, no se aceptarán devoluciones de gafas que presenten:
- Arañazos en lentes
- Marcas de uso
- Restos de crema, sudor o maquillaje
3. Productos defectuosos o dañados
Si tu producto llega:
- Dañado durante el transporte
- Con defecto de fabricación
- Incorrecto respecto al pedido
Tendrás derecho a solicitar:
- Sustitución gratuita, o
- Reembolso completo,
Siempre que nos lo comuniques dentro de 48 horas desde la recepción del pedido, adjuntando fotos o vídeos que muestren el problema.
Outburn asumirá todos los costes de envío en estos casos.
4. Costes de Envío en devoluciones
- En el caso de desistimiento voluntario, el cliente deberá asumir los gastos de envío de la devolución.
- Si el producto es defectuoso o el error es responsabilidad de Outburn, los costes serán cubiertos por nosotros.
5. Plazo de reembolso
Una vez recibamos y revisemos el producto devuelto, procederemos al reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El plazo para recibir el reembolso es de 3 a 14 días naturales desde la validación de la devolución, dependiendo de la entidad bancaria del cliente.
6. Cambios
Si deseas cambiar un producto por otro modelo o color:
- Podrás solicitar un cambio dentro de los 14 días naturales.
- El cliente abonará los gastos de envío, salvo en casos de producto defectuoso.
7. Excepciones
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos usados o dañados por el cliente
- Artículos personalizados o modificados bajo petición
- Embalajes o accesorios faltantes
- Artículos recibidos hace más de 14 días (excepto defectos de garantía)
8. Garantía Legal (3 años)
Todos nuestros productos están cubiertos por la garantía legal de 3 años contra defectos de fabricación, según la legislación vigente en España y la UE.
La garantía no cubre:
- Daños por uso indebido, caídas o golpes
- Desgaste normal por uso
- Exposición prolongada a fuentes de calor o humedad
- Manipulación incorrecta
9. Contacto
Para cualquier duda o gestión relacionada con devoluciones y reembolsos, puedes contactar con nosotros en:
📩 Email: outburn.es@gmail.com